经验分享

有个做装修的老板跟我算过一笔账：一个月加两百个客户，通过八十个，聊出十个意向，成交两单。 他说通过率太低。我看了一遍操作，问题不在话术，在几个基础前提上。 先说 […]

一个做水暖的老板，让员工每周交一份数据周报。表里有二十三个数字，从好友总数到消息条数，一个不缺。他看了三分钟，抬头问了一句，所以这周到底好不好。 没人答得上来。 […]

经常有人问：客户运营到底从哪一步开始？是先把人加满，还是先把标签建好？ 这个问题没有标准答案，但有一套顺序。顺序错了，后面每一步都在返工。 第一步：先定客户从哪 […]

一个做搬家的老板给我算账：去年一个单子的推广费大概九十块，今年同样的位置、同样的词，两百一。他说再这么涨下去，这生意就没法做了。 我让他先别关投放，把账重算一遍 […]

一个做月子餐的老板给我看她的朋友圈，三个月，一百多条，几乎全是菜品照片，配一句”营养均衡，专业配餐”。我问她这三个月朋友圈带来几单，她翻 […]

一个做水暖的师傅跟我说，他最怕听到”我再想想”。一听到这句，他只会说”好的”，然后就再也没消息了。 这句话本身不 […]

一个做窗帘清洗的老板，六个人的团队，他自己既接单、又排班、又在朋友圈发广告，晚上十点还在回客户消息。 我问他，如果明天你的手机丢了，这个生意还能转几天。 他没回 […]

一个教少儿书法的老师跟我算过一笔账：一次社区活动拉进群三百多人，两周后剩九十几个，而且没人说话。 她说该发的都发了，欢迎语、课程介绍、优惠券，一样没落下。 问题 […]

一个做搬家公司的老板跟我说，他们客服的考核是”三分钟内必须回”，月底一看回复率百分之九十九，投诉反而比上个月多了。 我问他投诉什么，他说 […]

换系统这件事，我见过最频繁的一个客户是两年三套。做文具批发的，每次演示都看得挺认真，回去用不到半年就搁下了。 我问他上一套为什么不用了，他想了半天说，说不清，就 […]