客户管理

被问得最多的问题之一：我们二十个人，要不要上 SCRM？ 答案不是”要”或”不要”，是三个判断。三个里有两个成立 […]

一个做进口零食的老板算过一笔账：一年发出去三千多张券，核销的不到三成，来的还是那批老客户。 他问我是不是券发得不够多。我说不是，是除了便宜，客户没有别的理由留下 […]

选 SCRM 的时候，大家习惯问功能、问价格。很少有人问：这些数据存多久、存在哪、谁能看。 等出了事再问，就晚了。下面五个问题，建议在签约前就问清楚。 问一：数 […]

两千一百多个客户的标签，全挤在一个单元格里：月龄6+、过敏-蛋、复购3次，用顿号连着。 这是做婴幼儿辅食的老板发给我的一份表格，他问，这些东西能不能搬到新系统里 […]

客户在群里回了一句”可以”，算不算同意？在表单上打了个勾，算不算？ 这类问题在实际运营里天天遇到。记录做得不对，出了争议，你拿不出证据。 […]

一个做劳保用品批发的老板跟我说，他们的客户是工厂的采购和车间主任，群早上六点四十就有人问：今天能不能送两箱手套到东厂，八点上班要用。 管群的那个小姑娘九点才上班 […]

上个月陪一个做助听器验配的朋友翻他的客户群，六十二个人，建了十一天。除了他自己发的三条消息，只有两个人回过话，其中一条是”收到”。 他说 […]

上周有个做瓷砖美缝的老板来找我，说新客户扫他的码加不上，销售在群里喊”号满了”。 翻了一下才知道，四个门店共用一个企业微信号，已经加了一 […]

七个门店，一年走了三个师傅。第一个师傅走的那周，店长才发现他手上两百多个客户，公司的记录里一条都没有。 后来硬着头皮交接，两百多个人里丢了四十多个，一半是买了不 […]

一个做家纺的老板，去年十一月搞了一场活动，第三天给我打电话，说账号被限制了，问是不是被人恶意举报。 我把活动文案从头看到尾，问题不在举报，在他自己写的三句话上。 […]