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共 150 篇文章
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客户投诉处理流程：先解决情绪还是先解决问题
阅读全文去年冬天，一个助听器门店的店长跟我说，有位老人的儿子冲进店里，把助听器拍在柜台上，说戴了半个月还是听不清，钱必须退。 店员第一反应是解释：这款是入门型号，适应期 […]
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企业微信朋友圈怎么发才合规：频率、内容与边界
阅读全文两个月，每天九张产品图，早中晚各一组。到最后连老客户都不给她点赞了。 做墙布和软装的销售跟我说，她被客户屏蔽了，问是不是内容做得还不够多。我说问题就在这个 […]
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社群禁言与踢人规则怎么定，才不伤客户
阅读全文一个四百多人的钓鱼用品群，一夜之间退了一百三十人。 起因是管理员踢了一个人。那人在群里连着发了二十条别家的装备广告，管理员二话没说就动了手。 问题是，被踢的是这 […]
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客户询价后不回复，怎么跟进才不招人烦
阅读全文做儿童游乐设备的老陈跟我说，上个月发了十一份报价，一份都没回。 他把聊天记录翻给我看，每份报价后面都跟了一句”您先看看，有什么问题随时问我̶ […]
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私域运营需要几个人：从一个人到小团队的配置
阅读全文有个做花卉租摆的老板，管着两百多个绿植点位，问我一句话：现在这样一个人，还能撑多久。 我反问他三个数：每天花在回消息上多久，有多少客户提过响应慢，上个月因为来不 […]
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企业微信和个人微信的消息差异，客户为什么会漏看
阅读全文一个开打字复印店的老板跟我说，他给客户发的消息，十条里有六条没回。 我让他把手机给我看。翻了两分钟就明白了，不是客户不理他，是那些消息根本没被看到。 企业微信和 […]
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私域运营的月度复盘怎么做：四个问题就够了
阅读全文有个做烧腊的老板，月底给我打电话，说这个月私域做得稀里糊涂，问我要不要写个复盘报告。 我说不用写报告，拿张纸，回答四个问题就行。他问哪四个，我说你先别记，我们照 […]
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企业微信客户群欢迎语怎么设置，才不让客户一进群就想退
阅读全文上周去一个做室内游乐设备的公司，他们的客户群两百多人，进群欢迎语是三百字的产品介绍，后面跟着三张设备清单图。 我问运营，进群的人平均待多久。她说不清楚。我翻了一 […]