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一家做净菜配送的公司，客户群两百三十人。早上九点一条今日特价群发出去，到中午退了十七个。 老板很委屈：菜是新鲜的，价也确实低，怎么就退了。 我问他，这两百多人里 […]

一个做钢琴调律的师傅给我看他的客户记录，五十多条，一条不差全是四个字：已联系、已沟通、客户考虑。 我问他，这个客户考虑，考虑的是什么？他想了半天，说记不清了，得 […]

一个开水族馆的老板，在群里搞了个周末鱼友聚会，报名接龙二十三个人，当天到场三个。 他在群里问了一句怎么都没来，没人回。第二天退了六个。 活动冷场，多数时候不是客 […]

一个做卷帘门的老板，去年走了两个安装师傅。人走之后他才发现，客户的电话全在师傅自己的手机里，店里只剩一堆没人接的微信。 他说了一句很实在的话：客户是我花钱投广告 […]

一个做农家菜配送的老板给我看他的群发记录。每月一号，两千多人，同一句话：”本月新鲜蔬菜已到，欢迎下单。” 他说打开率不到百分之三，退订的 […]

一个做美甲的店，前年搞过一次活动，拉三个人进群，送一次手部护理。三天进了一千二百人，热闹得不行。 三个月后再看，群里剩不到两百，做过的客人里回头的不超过二十个。 […]

一个做卷帘门的老板问我，能不能把业务员跟客户的聊天全部存下来，出了纠纷好拿出来看。他手底下十一个业务员，去年因为一句口头承诺，赔了三万多。 我问他一句：员工知道 […]

一家做养老护理的机构，做过一份客户画像表，二十多个字段，年龄、住址、子女情况、身体状况，填得满满当当。 问销售这份表怎么用，他说填完就放着了，真到打电话的时候还 […]

一家做干货批发的，去年给运营定的考核是每天在群里发三条消息，月底统计条数。 结果可想而知。木耳、香菇、腰果的链接一天刷三轮，群里两百多人，退到只剩九十。老板还以 […]